Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Cobertura y plazos de envío
- Lima Metropolitana: entregas de 24 a 72 horas hábiles después de confirmado el pedido.
- Provincias: envíos diarios a través de Shalom y Olva. El plazo depende del destino, normalmente de 2 a 5 días hábiles.
Los plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como feriados, clima o problemas de la empresa de transporte. Te mantendremos informado por WhatsApp.
2. Costo de envío
El costo de envío, si corresponde, se muestra antes de confirmar tu pedido. Cuando un producto indica «Envío gratis», no tiene costo adicional.
3. Pago contra entrega
En las zonas donde esté disponible, puedes pagar al recibir tu pedido. Revisa el producto al momento de la entrega. Si no estarás disponible, avísanos con anticipación para reprogramar.
4. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, en estos casos:
- El producto llegó con defecto de fábrica o dañado.
- El producto recibido no corresponde a lo que compraste.
- El producto no funciona correctamente (garantía).
Requisitos: el producto debe estar completo, con sus accesorios, empaque original y sin señales de mal uso. Debes presentar tu número de pedido o comprobante.
5. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +51 928 187 201 o a clicsito@gmail.com con tu número de pedido, una foto o video del producto y el motivo.
- Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Si procede, coordinaremos el recojo o envío. Cuando el problema sea nuestro (defecto o error en el envío), asumimos el costo del envío.
6. Opciones de solución
- Cambio por el mismo producto, sujeto a stock.
- Cambio por otro producto de igual o menor valor; la diferencia se entrega como cupón de compra válido por 6 meses.
- Devolución del dinero por el mismo medio de pago, en casos de defecto, error en el envío o falta de stock para el cambio. El reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
7. Casos que no aplican
- Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.
- Productos de uso personal e higiene que hayan sido abiertos, salvo defecto de fábrica.
- Solicitudes fuera del plazo indicado.
8. Tus derechos
Estas políticas no limitan los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.